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Politique de Retours

 

Naked Chairs veut faciliter la livraison et les retours à ses clients dans la mesure du possible. Sauf périodes spéciales (fêtes etc.) La commande est réalisée dans la semaine suivant le paiement sur le site. La livraison est normalement effectuée dans les 15 jours qui suivent le paiement sur le site. Les retours sont acceptés dans les délais de rétractation de 14 jours à la suite d’une demande de bon de retour comme précisé ci dessous.

 

Droit de rétractation

 

Pour toutes les opérations de vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande. Il peut durant cette période retourner le(s) produit(s) au Vendeur à fin d’échange ou de remboursement (art. L 121-16 al. 1 Code Consom.), sous réserve de respecter toutes les conditions de retour et d’emballage.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’attribution d’un numéro de retour (RMA). Le numéro de retour est valable pour une durée de 14 jours ouvrés à compter de la date de son attribution.
Tout colis envoyé sans numéro de retour sera systématiquement refusé.

Le produit devra être retourné dans les 14 jours à compter de l’attribution du numéro de retour par Naked Chairs, dans son emballage d’origine, sans modification ni altération et complet, l’ensemble protégé par un suremballage faisant mention de façon très apparente du numéro de retour. Si tel n’était pas le cas, le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement de ces produits.

Naked Chairs s’engage à rembourser le client du montant du produit (hors frais de livraison) par son moyen de paiement d’origine dans les 10 jours à compter de la réception par Naked Chairs du colis et de la vérification de son état au retour par Naked Chairs.

Dans le cas de kits confectionnés sur-mesure et selon les spécifications demandées par le client, aucun retour ne sera accepté.

Pour tous les kits standards (grand, petit, moyen-grand, moyen-petit) vendus sur le site, si le Client est insatisfait des housses qu’il a choisies, sous réserve d’accepter les conditions d’emballage, il lui sera possible de demander l’échange de ces housses sans frais additionnels.

Retours pour autres motifs

 

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés.

En cas d’avarie ou de manquement à la livraison, il appartient au client de formuler des réserves précises et circonstanciées sur le récépissé de livraison du transporteur en présence du livreur et de confirmer ces mêmes réserves pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés. Ces réserves doivent être spécifiées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les deux jours ouvrables qui suivent la réception des marchandises au transporteur et au Vendeur, sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur. En l’absence de ces réserves, les produits sont réputés conformes à la commande et par conséquent aucune demande de dédommagement ne sera accordée.

Le produit ne pourra être repris ou échangé sans l’accord express du Vendeur.
Pour tout retour de produit, le client est invité à prendre contact avec le service après-vente, par mail (Rubrique « Contactez-nous »), qui lui indiquera la marche à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’attribution d’un numéro de retour (RMA). Le numéro de retour est valable pour une durée de 14 jours ouvrés à compter de la date de son attribution.
Tout colis envoyé sans numéro de retour sera systématiquement refusé.

Le produit devra être retourné dans les 14 jours à compter de l’attribution du numéro de retour par Naked Chairs, dans son emballage d’origine, sans modification ni altération et complet, l’ensemble protégé par un suremballage faisant mention de façon très apparente du numéro de retour. Si tel n’était pas le cas, le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement de ces produits.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités par le Client.

Les frais et les risques de retour sont à la charge exclusive du client dont la livraison devra être assurée exclusivement par Colissimo (la Poste). Il appartiendra au client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées et le Client devra laisser au Vendeur toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices et pour y porter remède.

Le Vendeur rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits fournis dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le client.